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Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Ich habe technische Probleme. Was kann ich tun?
Wenn Sie einen Computer verwenden, versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen. Wenn Sie ein Telefon verwenden, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung auf einem Desktop-Computer oder Laptop aufzugeben.

Versuchen Sie, sich abzumelden und Ihr Konto anzumelden.

Wenn nichts funktioniert, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an hello@woodili.com zu senden.

Ihre Frage erscheint hier nicht?
Wir laden Sie ein, eine E-Mail an hello@woodili.com zu senden und Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Antwort.

Wo kann ich eine Beschwerde oder Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung einreichen?
Sie können unseren Kundendienst per E-Mail an hello@woodili.com senden und er wird sich innerhalb von drei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Werden alle Produkte von Woodili bei der Lieferung zusammengebaut?
Ja, natürlich.

Kann ich mein Produkt in ein Flugzeug mitnehmen?
Ja, unsere Produkte sind absolut flugzeugsicher.

Befehl

Welche Art von Bildern kann ich hochladen?

Sie können mehrere Bilder auf einmal von Ihrem Instagram- oder Facebook-Konto oder direkt von Ihrem Computer oder Telefon hochladen.
Um ein tolles Produkt zu erhalten, finden Sie Bilder mit hellem Hintergrund. Vermeiden Sie dunkle, verschwommene und unscharfe Bilder.

Fügen Sie aus Gründen des Zuschneidens keinen Text zu Ihrem Foto hinzu (wir können keinen Text für Sie hinzufügen). Wenn Sie dem Foto Text hinzufügen, können wir keine Verantwortung für das Zuschneiden übernehmen.


Jede Bestellung mit pornografischen, sexuell expliziten oder Verweisen auf Hassverbrechen wird storniert.

Welche Größe sollen meine Bilder haben?
Bilder, die Sie hochladen, sollten mindestens 480 x 640 Pixel groß sein.

Kann ich meine Bilder ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wir können Bilder nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten. Bekomme ich eine?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie zwei E-Mails:

- Bestellbestätigungs-E-Mail

- Versandbestätigung

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Posteingang, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben.

Werden Informationen zum Preis meines Produkts mit meiner Bestellung verschickt?
Die Rechnung wird per E-Mail versendet.

Ich möchte eine große Bestellung aufgeben. Können Sie mir helfen?
Zögern Sie nicht, uns unter hello@woodili.com zu kontaktieren.

Ich möchte meiner zuvor aufgegebenen Bestellung einige zusätzliche Produkte hinzufügen, ist das möglich?
Nein, leider ist es nicht möglich, Produkte zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben.

Gilt ein Mindestumsatz?
Nein, es gilt kein Mindestumsatz.

Zahlung

Welche Währungen akzeptieren Sie?
Derzeit können wir nur EUR akzeptieren.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit PayPal, Mastercard, VISA, American Express und vielen mehr bezahlen.

Ist eine spätere Zahlung möglich?
Das ist leider nicht möglich.


Die Zustellung


Wann wird meine Bestellung aufgegeben?
Ihr Produkt ist innerhalb von 3 Werktagen versandfertig.

Was ist die Lieferzeit für eine Bestellung?
Bitte beachten Sie diese Seite .

Der voraussichtliche Liefertag meiner Bestellung ist abgelaufen und sie ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?
Wenn Ihr Produkt immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woodili.com.

Ich habe versehentlich die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse angegeben. Was jetzt?
Dies hat keine Auswirkungen auf die Lieferung Ihres Produkts, da wir keine Rechnungsinformationen speichern.

Wie wird mein Produkt geliefert?
Ihre Produkte werden in einem Umschlag geliefert, der eine oder mehrere Schachteln enthält.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, um mein Produkt zu erhalten?
Wenn niemand zu Hause anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen, hinterlassen die Postdienste eine Nachricht, die Ihnen mitteilt, wie Sie Ihr Paket abholen oder die Zustellung neu arrangieren können.

Wo kann ich Fragen zum Status meiner Bestellung stellen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@woodili.com .


Rückgabe und Umtausch


Wie lange ist die Garantiezeit für meine Woodili-Produkte?
Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 6 Monaten. Reduzierte Produkte sind nicht garantiert und können nicht umgetauscht werden.

Das Produkt, das ich im Online-Shop gekauft habe, stellte sich bei der Lieferung nach Hause als beschädigt heraus – was soll ich tun?
Sie sollten unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer unter hello@woodili.com kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.

Innerhalb welcher Frist kann ich meinen Einkauf zurückgeben? Ich möchte ein Produkt zurücksenden – ist das möglich?
Als Kunde haben Sie 14 Tage Zeit, um von Ihrem gesetzlichen Rückgaberecht Gebrauch zu machen.
AUSNAHME:
Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, können nicht zurückgegeben werden.

Kann meine Retoure abgeholt werden?
Bestellungen können nur per Post zurückgesandt werden.

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, muss ich die Postgebühren für die Rücksendung bezahlen?
Nein, Sie zahlen keine Postgebühren. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Sie müssen nur noch das Paket versenden.

Ist es möglich, ein Produkt in meiner Bestellung gegen etwas anderes umzutauschen?
Wir fertigen Ihre kundenspezifischen Produkte sofort nach Zahlungseingang. Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@woodili.com. Wir werden natürlich versuchen, Ihnen zu helfen, damit Sie Ihr Wunschprodukt erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich kein Konto erstellt habe?
Bitte beachten Sie diese Seite .