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Questions fréquemment posées

Général

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Votre question n'apparaît pas ici ?
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Où puis-je déposer une réclamation ou une question concernant un produit ou un service ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service de bonheur client à hello@woodili.com et ils vous contacteront dans les trois jours ouvrables.

Tous les produits Woodili sont-ils assemblés lors de leur livraison ?
Oui bien sûr.

Puis-je emporter mon produit dans un avion ?
Oui, nos produits sont totalement sans danger pour les avions.

Ordre

Quel type d'images puis-je télécharger ?

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Toute commande contenant des images pornographiques, sexuellement explicites ou faisant référence à des crimes haineux, sera annulée.

Quelle doit être la taille de mes images ?
Les images que vous téléchargez doivent être au moins 480x640px.

Puis-je modifier mes images une fois ma commande passée ?
Nous ne pouvons pas modifier les images une fois la commande passée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail confirmant ma commande. Est-ce que j'en aurai un ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez deux e-mails :

- e-mail de confirmation de commande

- Confirmation d'expédition

Veuillez vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable ou de spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Est-ce que des informations sur le prix de mon produit seront envoyées avec ma commande ?
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Je veux passer une grosse commande. Pouvez-vous m'aider?
N'hésitez pas à nous contacter à hello@woodili.com.

Je souhaite ajouter des produits supplémentaires à ma commande passée plus tôt, est-ce possible ?
Non, il n'est malheureusement pas possible d'ajouter des produits à votre commande une fois que vous avez terminé la procédure de commande.

Un minimum de dépenses s'applique-t-il ?
Non, aucun montant minimum ne s'applique.

Paiement

Quelles devises acceptez-vous ?
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Par quel moyen puis-je payer ?
Vous pouvez payer via PayPal, Mastercard, VISA, American Express et bien d'autres.

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Livraison


Quand ma commande sera-t-elle postée ?
Votre produit sera prêt à être expédié en 3 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Veuillez vous référer à cette page .

Le jour de livraison estimé de ma commande est passé et elle n'est pas encore arrivée. Que fais-je?
Si votre produit est toujours manquant, veuillez nous contacter à hello@woodili.com.

J'ai accidentellement laissé l'adresse de facturation identique à l'adresse de livraison. Et maintenant?
Cela n'affectera pas la livraison de votre produit car nous ne stockons pas les informations de facturation.

Comment mon produit sera-t-il livré ?
Votre ou vos produits seront livrés dans une enveloppe contenant une ou plusieurs boîtes.

Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon produit ?
Si personne n'est présent à domicile pour réceptionner le colis, les services postaux laisseront un message qui vous indiquera comment retirer votre colis ou réorganiser la livraison.

Où puis-je poser des questions sur le statut de ma commande ?
Veuillez nous contacter à hello@woodili.com .


Retours et échanges


Quelle est la durée de la période de garantie pour mes produits Woodili ?
Tous nos produits sont garantis pour une durée de 6 mois. Les produits en promotion ne sont pas garantis et ne peuvent être échangés.

Le produit que j'ai acheté dans la boutique en ligne s'est avéré endommagé lorsque je l'ai reçu à la maison - que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service de bonheur client avec votre numéro de commande à hello@woodili.com et nous vous aiderons.

Dans quel délai puis-je retourner mon achat ? Je souhaite retourner un produit – Est-ce possible ?
En tant que client, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit légal de retourner votre commande.
EXCEPTION :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent être retournés.

Mon retour peut-il être récupéré ?
Les commandes ne peuvent être retournées que par l'intermédiaire d'un service postal.

Si un produit est arrivé endommagé, dois-je payer des frais postaux pour le retour ?
Non, vous ne paierez pas de frais postaux. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée et vous n'aurez plus qu'à envoyer le colis.

Est-il possible d'échanger un produit de ma commande contre un autre ?
Nous fabriquons vos produits personnalisés dès réception du paiement. Une modification ultérieure de votre commande n'est pas possible. Veuillez nous contacter à hello@woodili.com. Nous essaierons bien sûr de vous aider, afin que vous obteniez le produit souhaité.

Comment puis-je retourner ma commande si je n'ai pas créé de compte ?
Veuillez vous référer à cette page .