Questions fréquemment posées

Général

J'ai des problèmes techniques. Que fais-je?
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Votre question n'apparaît pas ici ?
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à hello@woodili.com et vous recevrez une réponse dans les trois jours ouvrables.

Où puis-je déposer une réclamation ou une question concernant un produit ou un service ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service de bonheur client à hello@woodili.com et ils vous contacteront dans les trois jours ouvrables.

Tous les produits Woodili sont-ils assemblés lors de leur livraison ?
Oui bien sûr.

Puis-je emporter mon produit dans un avion ?
Oui, nos produits sont totalement sans danger pour les avions.

Ordre

Quel type d'images puis-je télécharger ?

Vous pouvez télécharger plusieurs images à la fois depuis votre compte Instagram, Facebook ou directement depuis votre ordinateur ou votre téléphone.
Afin d'obtenir un excellent produit, trouvez des images avec des arrière-plans clairs. Évitez les images sombres, floues et floues.

Pour des raisons de recadrage, n'ajoutez aucun texte à votre photo (nous ne pouvons pas ajouter de texte pour vous). Si vous ajoutez du texte sur la photo, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour le recadrage.

Toute commande contenant des images pornographiques, sexuellement explicites ou faisant référence à des crimes haineux, sera annulée.

Quelle doit être la taille de mes images ?
Les images que vous téléchargez doivent être au moins 480x640px.

Puis-je modifier mes images une fois ma commande passée ?
Nous ne pouvons pas modifier les images une fois la commande passée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail confirmant ma commande. Est-ce que j'en aurai un ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez deux e-mails :

- e-mail de confirmation de commande

- Confirmation d'expédition

Veuillez vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable ou de spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Est-ce que des informations sur le prix de mon produit seront envoyées avec ma commande ?
La facture sera envoyée par email.

Je veux passer une grosse commande. Pouvez-vous m'aider?
N'hésitez pas à nous contacter à hello@woodili.com.

Je souhaite ajouter des produits supplémentaires à ma commande passée plus tôt, est-ce possible ?
Non, il n'est malheureusement pas possible d'ajouter des produits à votre commande une fois que vous avez terminé la procédure de commande.

Un minimum de dépenses s'applique-t-il ?
Non, aucun montant minimum ne s'applique.

Paiement

Quelles devises acceptez-vous ?
Pour l'instant, nous ne pouvons accepter que les EUR.

Par quel moyen puis-je payer ?
Vous pouvez payer via PayPal, Mastercard, VISA, American Express et bien d'autres.

Est-il possible de payer plus tard ?
Désolé, ce n'est pas possible.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle postée ?
Votre produit sera prêt à être expédié en 3 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Veuillez vous référer à cette page .

Le jour de livraison estimé de ma commande est passé et elle n'est pas encore arrivée. Que fais-je?
Si votre produit est toujours manquant, veuillez nous contacter à hello@woodili.com.

J'ai accidentellement laissé l'adresse de facturation identique à l'adresse de livraison. Et maintenant?
Cela n'affectera pas la livraison de votre produit car nous ne stockons pas les informations de facturation.

Comment mon produit sera-t-il livré ?
Votre ou vos produits seront livrés dans une enveloppe contenant une ou plusieurs boîtes.

Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon produit ?
Si personne n'est présent à domicile pour réceptionner le colis, les services postaux laisseront un message qui vous indiquera comment retirer votre colis ou réorganiser la livraison.

Où puis-je poser des questions sur le statut de ma commande ?
Veuillez nous contacter à hello@woodili.com .

Retours et échanges

Quelle est la durée de la période de garantie pour mes produits Woodili ?
Tous nos produits sont garantis pour une durée de 6 mois. Les produits en promotion ne sont pas garantis et ne peuvent être échangés.

Le produit que j'ai acheté dans la boutique en ligne s'est avéré endommagé lorsque je l'ai reçu à la maison - que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service de bonheur client avec votre numéro de commande à hello@woodili.com et nous vous aiderons.

Dans quel délai puis-je retourner mon achat ? Je souhaite retourner un produit – Est-ce possible ?
En tant que client, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit légal de retourner votre commande.
EXCEPTION :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent être retournés.

Mon retour peut-il être récupéré ?
Les commandes ne peuvent être retournées que par l'intermédiaire d'un service postal.

Si un produit est arrivé endommagé, dois-je payer des frais postaux pour le retour ?
Non, vous ne paierez pas de frais postaux. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée et vous n'aurez plus qu'à envoyer le colis.

Est-il possible d'échanger un produit de ma commande contre un autre ?
Nous fabriquons vos produits personnalisés dès réception du paiement. Une modification ultérieure de votre commande n'est pas possible. Veuillez nous contacter à hello@woodili.com. Nous essaierons bien sûr de vous aider, afin que vous obteniez le produit souhaité.

Comment puis-je retourner ma commande si je n'ai pas créé de compte ?
Veuillez vous référer à cette page .